Formation au Développement de Bases de Connaissances
Maîtrisez le développement de bases de connaissances pour les équipes techniques. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à définir des normes de contenu, à créer des workflows et à utiliser l'analyse pour réduire le volume des tickets, accélérer l'intégration et offrir des expériences cohérentes et de haute qualité aux clients et agents.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation au Développement de Bases de Connaissances vous enseigne à définir des objectifs clairs, à comprendre les besoins des utilisateurs et à les transformer en KPI mesurables. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à créer des articles cohérents avec des modèles éprouvés, et à mettre en place gouvernance, workflows et cycles de revue. Utilisez l'analyse, les retours et des plans de déploiement phasés pour améliorer l'auto-service, réduire les tickets et augmenter la satisfaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Diagnostiquer les lacunes de la KB : évaluer rapidement le contenu, les propriétaires et les risques de connaissance.
- Concevoir la structure de la KB : créer des taxonomies claires pour le contenu client et interne.
- Rédiger des articles à fort impact : utiliser des modèles, des normes et un ton inclusif.
- Définir les métriques de la KB : établir des KPI, suivre la déviation, le FCR et le succès des recherches.
- Gouverner le cycle de vie de la KB : gérer les workflows, les revues et les plans de déploiement progressifs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
Cours PDF