Cours de gestion et résolution des réclamations clients
Transformez les acheteurs mécontents en clients fidèles. Ce cours de résolution des réclamations clients fournit aux professionnels des ventes des scripts, outils et stratégies de compensation pour apaiser les émotions, résoudre rapidement les problèmes, protéger le chiffre d'affaires et booster la satisfaction client, le NPS et les ventes répétées.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Le Cours de Résolution des Réclamations Clients vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance les produits endommagés, retards de livraison et retours. Apprenez des étapes claires pour collecter des preuves, effectuer des remboursements, remplacements et compensations, tout en utilisant un langage calme et empathique par téléphone, e-mail et chat. Construisez la confiance, protégez votre marque et transformez les clients frustrés en acheteurs fidèles et récurrents avec des résultats mesurables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gérer les commandes endommagées : inspecter, documenter et coordonner des retours rapides.
- Désamorcer les clients en colère : appliquer de l'empathie, de la désescalade et un langage calme et clair.
- Choisir des remèdes intelligents : remboursements, remplacements ou avoirs protégeant le chiffre d'affaires.
- Rédiger des e-mails, appels et chats à fort impact résolvant rapidement les réclamations.
- Suivre les cas en CRM avec des notes conformes, modèles et pistes d'audit claires.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
Cours PDF