Se connecter
Choisissez votre langue

formation conseiller clientèle

formation conseiller clientèle
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La formation Conseiller Clientèle vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance des clients exigeants et à haute valeur. Apprenez la communication empathique, la désescalade et un ton professionnel par email, chat et téléphone. Maîtrisez les retours, remboursements, remplacements et règles de garantie pour l'électronique, ainsi que le triage technique, les résolutions d'expédition et livraison, la stratégie de compensation, et des workflows de ticketing conformes et précis qui protègent la confiance client et la marge de l'entreprise.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Communication client premium : gérez la colère, désescaladez et fidélisez.
  • Maîtrise pratique des retours : traitez remboursements, RMA et réclamations de garantie rapidement.
  • Bases du triage technique : diagnostiquez problèmes d'ordinateurs portables et smartphones sans jargon.
  • Résolution problèmes expédition : corrigez retards, articles erronés et informez les clients.
  • Workflows ticketing pros : enregistrez cas, escaladez intelligemment et assurez conformité.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d’être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d’Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l’entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d’informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça marche ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?

Cours PDF