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cours de vente et de service client

4,5/5
cours de vente et de service client
4,5 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique vous apprend à gérer avec assurance les interactions clients du premier contact au suivi. Maîtrisez la communication claire, l'empathie et la désescalade par téléphone, chat et email, tout en apprenant à identifier les besoins, poser les bonnes questions et documenter. Développez des techniques de vente incitative et croisée orientées service, gérez les plaintes stratégiquement, et utilisez les métriques, la connaissance produit et le dépannage pour augmenter la satisfaction et la fidélité à long terme.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Questionnement pour insights clients : découvrez rapidement besoins, budget et signaux d'achat.
  • Vente orientée service : transformez les appels support en ventes croisées et incitatives consultatives.
  • Récupération de plaintes : désamorcez la colère, résolvez les problèmes et rebâtissez la fidélité rapidement.
  • Communication multicanal : rédigez des réponses claires et empathiques par téléphone, chat et email.
  • Dépannage technique : résolvez avec assurance les problèmes courants d'électronique grand public.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça marche ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?

Cours PDF