Cours Pratique de Gestion de la Qualité des Services
Maîtrisez la gestion pratique de la qualité des services : concevez des enquêtes intelligentes, suivez les KPI, analysez les tendances et retours textuels, et transformez les insights en actions d'amélioration qui boostent la satisfaction, la fidélité client et les performances de vos opérations de service.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours pratique de gestion de la qualité des services vous enseigne à concevoir des métriques de satisfaction robustes, à créer des enquêtes efficaces et à transformer les retours en améliorations ciblées. Apprenez à définir des objectifs clairs CSAT, NPS et CES, à analyser les données multi-canaux et à relier les actions aux KPI. Acquérir des outils pratiques pour l'analyse de causes racines, la gestion du changement et l'amélioration continue qui élèvent rapidement les performances de service et la fidélité client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevoir des KPI de service : fixer des objectifs CSAT, NPS, CES précis qui génèrent du ROI.
- Construire des enquêtes clients efficaces : concevoir, tester et déployer rapidement des formulaires courts et sans biais.
- Cartographier les parcours clients : identifier les points de douleur et les gains rapides sur tous les points de contact.
- Analyser les données CX : transformer les tendances, tableaux de bord et retours textuels en actions concrètes.
- Lancer des pilotes d'amélioration : lier les actions aux KPI et scaler rapidement ce qui fonctionne.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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