cours de gestion des indicateurs de performance
Maîtrisez la conception, la gouvernance et le reporting des KPI pour booster les performances en BPO et opérations de service. Découvrez des métriques pratiques, des tableaux de bord et des outils de gestion du changement pour aligner les équipes, réduire les coûts, améliorer la qualité et atteindre les objectifs stratégiques d'entreprise.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur la gestion des indicateurs de performance vous fournit un kit pratique pour concevoir des KPI SMART, éviter les incitations perverses et équilibrer les mesures avancées et retardées. Apprenez les métriques essentielles du BPO, des formules claires et la conception de tableaux de bord, puis mettez en place des routines de gouvernance, des contrôles de qualité des données et un plan de mise en œuvre qui aligne les équipes, renforce la responsabilité et maintient des gains de performance mesurables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevoir des KPI efficaces : appliquer SMART, éviter les incitations perverses, aligner sur la stratégie.
- Calculer les métriques clés du BPO : AHT, FCR, SLA, coût par transaction et utilisation.
- Construire des tableaux de bord KPI : connecter les sources de données, assurer la qualité et des visuels clairs.
- Animer la gouvernance KPI : définir les responsables, SOP, rythme de revue et escalades.
- Piloter le déploiement KPI : conception pilote, gestion du changement et amélioration continue.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !

Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
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