Cours de gestion de la relation client
Maîtrisez la gestion de la relation client pour réduire le churn, développer les comptes clés et augmenter les revenus. Apprenez la segmentation, la stratégie de données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et des playbooks pratiques pour l'onboarding, les QBR, les renouvellements et l'expansion dans les rôles B2B en affaires et management.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur la gestion de la relation client vous fournit des outils pratiques pour concevoir des parcours clients, élaborer des playbooks efficaces et gérer les risques de churn avec des KPI clairs. Apprenez la segmentation B2B, la stratégie de données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et les programmes d'enquêtes, puis transformez ces insights en fidélité, renouvellements et expansion. Terminez prêt à mettre en œuvre des déploiements phasés, des rythmes de gouvernance et une collaboration interfonctionnelle générant des résultats mesurables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Stratégie client B2B : concevez rapidement des modèles de relation rentables à faible churn.
- Maîtrise des données CRM : construisez des tableaux de bord clairs pour les risques, la santé et l'expansion.
- Tactiques de segmentation : classez les comptes par niveaux et concentrez les ressources sur les clients à haute valeur.
- Playbooks de parcours : scénarisez l'onboarding, les QBR, les renouvellements et les motions d'upsell.
- Programmes de fidélité : lancez des incitatifs et des plans de succès qui augmentent les revenus des comptes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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