Formation expérience client
4,9/5
Maîtrisez l'expérience client en centre d'appels avec des outils éprouvés pour l'empathie, la désescalade, la conception de flux d'appels, les métriques CX et l'amélioration continue. Boostez CSAT, FCR et NPS tout en transformant les appelants frustrés en clients loyaux à long terme. Cette formation couvre les fondamentaux CX, les métriques essentielles, les techniques de désescalade et l'utilisation d'outils analytiques pour une résolution rapide et une satisfaction accrue.
4,9 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation sur l'expérience client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, en utilisant de l'empathie et un langage clair, et à guider les conversations de la salutation à la résolution. Apprenez les fondamentaux de la CX, les métriques clés comme CSAT, NPS, FCR et AHT, ainsi que les essentiels de la confidentialité. Pratiquez la désescalade, le suivi et les boucles de feedback en utilisant l'analyse, les outils QA et les bases de connaissances pour résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter la satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise des métriques CX : utilisez CSAT, NPS, FCR et AHT pour améliorer les performances des appels.
- Appels guidés par l'empathie : appliquez scripts, ton et rythme pour apaiser les clients frustrés.
- Résolution au premier contact : concevez des flux d'appels et diagnostics pour résoudre rapidement les problèmes.
- Tactiques de désescalade : gérez les appelants en colère, rebâtissez la confiance et sachez quand escalader.
- Compétences QA et coaching : utilisez enregistrements, fiches d'évaluation et feedback pour élever la qualité d'équipe.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'apprécie le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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