Curso de Experiencia del Cliente
Domina la disciplina completa de la Experiencia del Cliente, desde la investigación y el journey mapping hasta la estrategia y la analítica. Este curso proporciona a los profesionales de CX, gerentes y líderes empresariales los marcos y herramientas para diseñar experiencias que impulsen la fidelización, reduzcan la rotación y generen resultados de negocio medibles.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Desarrollarás un conjunto completo de habilidades de CX que abarca investigación de clientes, desarrollo de personas, mapeo del recorrido y planos de servicio. Aprenderás a diseñar y gestionar un marco de medición de CX utilizando las métricas que más importan a los líderes. El curso cubre principios de diseño de experiencias, estrategia omnicanal y gestión de quejas para que puedas abordar desafíos organizacionales reales. También explorarás la IA, la analítica predictiva y la personalización para preparar tu práctica de CX para el futuro. Al finalizar, estarás preparado para desarrollar una estrategia de CX, liderar un cambio cultural y comunicar tu impacto a los ejecutivos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Journey Mapping: Diseña mapas del recorrido del cliente de extremo a extremo que revelen brechas críticas.
- Medición de CX: Selecciona e interpreta las métricas NPS, CSAT y CES con confianza.
- Diseño de Experiencias: Aplica principios de diseño centrado en las personas para crear experiencias memorables para el cliente.
- Estrategia de CX: Construye una hoja de ruta priorizada que alinee las iniciativas de cliente con los objetivos de negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF