Curso de Servicio al Cliente
Domina el servicio al cliente en centros de llamadas con flujos de llamadas probados, herramientas de desescalada y estándares de calidad. Desarrolla habilidades confiadas en teléfono, correo electrónico y chat que mejoran la satisfacción del cliente, reducen el tiempo de manejo y convierten interacciones difíciles en clientes leales. Este curso te equipa con técnicas prácticas para manejar cualquier situación con profesionalismo y empatía, asegurando resultados excepcionales en cada contacto.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
4,8 en la evaluación
¿Qué voy a aprender?
Este curso de capacitación en servicio al cliente forma agentes confiados y enfocados en el cliente con habilidades prácticas para cada interacción. Aprende estructuras claras de llamadas, técnicas vocales efectivas y lenguaje natural y personalizado para teléfono, correo electrónico y chat. Practica desescalada, recuperación de quejas y límites profesionales mientras dominas estándares de calidad, métricas clave y herramientas de mejora continua para un rendimiento consistente y de alto nivel.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del flujo profesional de llamadas: abre, indaga, resuelve y cierra con facilidad.
- Desescalada confiada: calma a los clientes molestos rápidamente con herramientas lingüísticas probadas.
- Tono natural de centro de llamadas: suena humano, empático y alineado con la marca en cada llamada.
- Comunicación clara con el cliente: explica soluciones de forma simple y confirma comprensión.
- Servicio impulsado por calidad: usa KPIs y listas de control de QA para potenciar cada interacción.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de los videos, ¡eso acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, sencilla de usar. La variedad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF