curso de administración y analítica en Zendesk
4,6/5
Domina la administración de Zendesk para centros de llamadas: diseña campos de tickets inteligentes, configura enrutamiento y SLAs, crea vistas y macros potentes, y utiliza analítica Explore para identificar causas raíz, optimizar flujos, mejorar CSAT y potenciar la productividad de agentes. Este curso práctico eleva la eficiencia y calidad del servicio con configuraciones clave y análisis de datos.
4,6 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Domina la configuración y analítica de Zendesk en un curso corto y práctico para aumentar eficiencia y calidad del servicio. Aprende a configurar canales, enrutamiento, disparadores, automatizaciones, SLAs y campos de tickets, luego convierte datos en insights con tableros Explore, KPIs y análisis de causas raíz. Crea vistas inteligentes, macros y rutinas de gobernanza que reduzcan acumulaciones, mejoren tiempos de respuesta y apoyen decisiones confiadas basadas en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseñar campos de tickets inteligentes: crear formularios limpios y listos para informes en Zendesk rápidamente.
- Configurar enrutamiento, disparadores y SLAs: reducir el FRT y aumentar la eficiencia del centro de llamadas.
- Crear vistas y macros: optimizar flujos de trabajo de agentes y reducir el tiempo de manejo.
- Construir tableros Explore: monitorear FRT, CSAT, reaperturas y salud de colas en minutos.
- Investigar causas raíz: usar datos de Zendesk para solucionar reaperturas, transferencias y demoras.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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