Curso de evaluación de la eficacia de la formación
Aprende a medir el impacto real de la capacitación en centros de llamadas. Este curso ayuda a los profesionales de RRHH a vincular el aprendizaje con KPIs, usar herramientas prácticas de datos y ROI, y transformar resultados en recomendaciones claras que mejoran el rendimiento y generan confianza en los stakeholders. Descubre métodos probados para evaluar eficacia, desde diseño de métricas hasta reportes ejecutivos impactantes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Evaluación de la Eficacia de la Formación te enseña a medir el impacto real de la capacitación en soporte al cliente con herramientas prácticas y métodos claros. Aprenderás a definir KPIs como AHT, FCR, CSAT, NPS y métricas de calidad, diseñar encuestas y listas de verificación por observación, aplicar modelos de Kirkpatrick y ROI, analizar datos cuantitativos y cualitativos, y convertir los hallazgos en informes concisos y recomendaciones accionables confiables para los stakeholders.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Construir evaluaciones de capacitación vinculadas a KPIs para mejoras en el rendimiento de centros de llamadas.
- Analizar datos de capacitación de RRHH con estadísticas básicas, pruebas y tableros visuales claros.
- Diseñar encuestas rápidas y confiables, entrevistas y listas de verificación para medir impacto de la formación.
- Aplicar modelos de Kirkpatrick y ROI para demostrar el valor concreto del negocio de la capacitación.
- Convertir hallazgos de evaluación en informes ejecutivos concisos y planes de acción.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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