Curso de Especialista en Experiencia del Cliente
El Curso de Especialista en Experiencia del Cliente te da las herramientas, los frameworks y la mentalidad estratégica para diseñar experiencias excepcionales en cada etapa del viaje del cliente. Vas a dominar la medición, el mapeo del viaje, el diseño omnicanal y la recuperación de quejas, todo con un impacto real en el negocio. Ya sea que estés entrando en un rol de CX o quieras llevar tu puesto actual al siguiente nivel, este curso te prepara para liderar.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a definir y medir la experiencia del cliente usando métricas estándar de la industria como NPS, CSAT y CES. Vas a construir buyer personas detalladas, realizar investigación de voz del cliente y crear mapas de viaje que expongan brechas y oportunidades. El curso cubre diseño de experiencia omnicanal, manejo de quejas y estrategias de recuperación del servicio. También vas a desarrollar una estrategia de CX completa, que incluye una hoja de ruta priorizada y un modelo de gobernanza. Los módulos avanzados abordan liderazgo en CX, cambio cultural y cómo influir en los stakeholders ejecutivos con un caso de negocio convincente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del viaje del cliente: Identificá puntos de dolor y diseñá mejoras en cada punto de contacto.
- Métricas y medición de CX: Seleccioná, implementá e interpretá datos de NPS, CSAT y CES.
- Resolución de quejas: Aplicá frameworks estructurados para recuperar la confianza y convertir fallas en lealtad.
- Desarrollo de estrategia de CX: Construí hojas de ruta que alineen las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos de negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF