Curso de Relaciones Con Clientes
Impulsa tu carrera en centros de llamadas con el Curso de Relaciones con Clientes. Domina el manejo de llamadas, desescalada, métricas de calidad, cumplimiento normativo y habilidades de seguimiento para mejorar CSAT, NPS y retención, mientras gestionas interacciones de alto volumen y alto estrés con clientes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de relaciones con clientes fortalece habilidades de comunicación, desescalada y resolución de problemas para manejar con confianza situaciones complejas con clientes. Aprende a estructurar llamadas, aplicar empatía, gestionar tiempo y mantener resiliencia bajo presión. Practica documentación precisa, conceptos básicos de privacidad y conciencia legal, utilizando métricas, encuestas y herramientas de calidad para impulsar el rendimiento, la lealtad y la mejora continua en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del control de llamadas: maneja llamadas de alto volumen con comunicación calmada y clara.
- Tácticas de desescalada: calma clientes enojados rápidamente con guiones probados de centros de llamadas.
- Resolución de problemas de servicio: diagnostica rápidamente fallos en internet, móviles y facturación.
- Cumplimiento y documentación: registra llamadas, protege datos PII y escribe notas listas para auditoría.
- Perspectiva de métricas CX: usa AHT, FCR, CSAT y NPS para mejorar el rendimiento de las llamadas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF