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Curso de calidad en el servicio de atención al cliente
Domina la calidad en centros de llamadas con herramientas prácticas para tarjetas de puntuación, métricas de QA, escucha de llamadas y análisis de causas raíz. Establece metas claras de calidad, capacita agentes efectivamente y convierte cada interacción con clientes en una experiencia consistente y de alto impacto. Este curso proporciona herramientas prácticas para diseñar scorecards claros, definir metas medibles y monitorear métricas clave como puntaje de calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento, elevando la consistencia y satisfacción en cada interacción.

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