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curso de gestión de la fuerza laboral (WFM)

curso de gestión de la fuerza laboral (WFM)
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

El Curso de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) te proporciona herramientas prácticas para pronosticar volúmenes de contactos, elaborar planes precisos de personal y diseñar horarios eficientes para operaciones 24/7. Aprende conceptos clave de WFM, reglas laborales, KPIs, Erlang C y enrutamiento basado en habilidades, equilibrando calidad de servicio, costos y bienestar empleado. Aplica plantillas claras, métodos basados en datos y mejora continua para formar equipos estables, justos y de alto rendimiento.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Dominio en pronósticos de contactos: crea predicciones precisas y basadas en datos rápidamente.
  • Habilidades en planificación de capacidad: convierte pronósticos en planes de personal eficientes basados en Erlang C.
  • Experticia en diseño de horarios: crea turnos justos y optimizados que reduzcan costos de horas extras.
  • Análisis de KPIs y QA: rastrea SL, ASA, AHT y calidad para impulsar mejoras en el rendimiento.
  • Liderazgo WFM listo para el cambio: implementa nuevos horarios con comunicación clara y confiable.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es el tiempo de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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