Curso de Experiencia de Cliente (CX)
Domine la disciplina completa de Experiencia del Cliente, desde la investigación y el mapeo del recorrido hasta la estrategia y la innovación. Este curso le brinda los marcos de trabajo, las herramientas y las competencias de medición para diseñar experiencias que impulsen la lealtad y los ingresos. Ya sea que esté liderando un equipo o construyendo un programa de CX desde cero, finalizará preparado para generar un impacto medible.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a definir y medir la experiencia del cliente utilizando métricas estándar de la industria como NPS, CSAT y Puntuación de Esfuerzo del Cliente. Construirá personas de cliente basadas en investigación real y mapeará recorridos de extremo a extremo para descubrir brechas y oportunidades. El curso cubre diseño de servicios, experiencia omnicanal y recuperación de quejas, así como la forma de alinear a los empleados y la cultura en torno a los objetivos de CX. También explorará IA, personalización y analítica predictiva como herramientas para escalar experiencias excelentes. Al finalizar, usted tendrá una estrategia de CX completa y un modelo de gobernanza listo para implementar.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del Recorrido del Cliente: Identifique puntos de dolor y diseñe mejoras en cada punto de contacto.
- Diseño de Métricas de CX: Construya marcos de medición utilizando datos de NPS, CSAT y CES.
- Estrategia de Experiencia: Desarrolle una hoja de ruta de CX priorizada y alineada con los objetivos estratégicos.
- Desarrollo de Personas: Cree perfiles de cliente basados en investigación que impulsen las decisiones de diseño.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF