curso de monitorización de calidad en call center
4.4/5
Domina la monitorización de calidad en call centers para telecomunicaciones: diseña tarjetones efectivos, analiza llamadas, rastrea KPIs y capacita agentes para impulsar CSAT, FCR y puntuaciones QA, mejorando cumplimiento, eficiencia y experiencia del cliente.
4.4 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de monitorización de calidad en call center te enseña a definir calidad para soporte de telecomunicaciones e internet residencial, diseñar tarjetones efectivos y evaluar llamadas con métodos consistentes y confiables. Aprende a capacitar para ganancias medibles en puntuaciones QA, CSAT, FCR y AHT, crea tableros y reportes claros, y usa análisis de causa raíz para impulsar mejoras continuas y experiencias de cliente más fuertes en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio en evaluación de llamadas: aplica tarjetones QA de telecomunicaciones con puntuación consistente.
- Perspectiva en métricas QA: vincula CSAT, FCR, AHT y puntuaciones QA a resultados de negocio.
- Coaching para desempeño: dirige sesiones de retroalimentación QA enfocadas que elevan la calidad de agentes.
- Análisis de causa raíz: usa Pareto, 5 Porqués y diagrama de Ishikawa para resolver problemas recurrentes en llamadas.
- Habilidades en diseño de tarjetones: crea formularios QA ponderados y conformes para centros de telecomunicaciones.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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