Curso de Experiencia de Cliente (CX)
Domina la experiencia del cliente en centros de llamadas con herramientas probadas para empatía, desescalada, diseño de flujos de llamada, métricas CX y mejora continua. Aumenta CSAT, FCR y NPS convirtiendo clientes frustrados en leales a largo plazo. Este curso enseña fundamentos CX, métricas clave, privacidad, desescalada, seguimiento y uso de analíticas para resolver problemas rápido y elevar satisfacción.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Experiencia del Cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando empatía y lenguaje claro, guiando conversaciones desde el saludo hasta la resolución. Aprende fundamentos CX, métricas clave como CSAT, NPS, FCR y AHT, más esenciales de privacidad. Practica desescalada, seguimiento y ciclos de retroalimentación con analíticas, herramientas QA y bases de conocimiento para resolver más rápido y aumentar satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de métricas CX: usa CSAT, NPS, FCR y AHT para mejorar el rendimiento en llamadas.
- Llamadas con empatía: aplica guiones, tono y ritmo para calmar clientes frustrados.
- Resolución en primer contacto: diseña flujos de llamada y diagnósticos para solucionar rápido.
- Tácticas de desescalada: maneja clientes enojados, reconstruye confianza y sabe cuándo escalar.
- Habilidades de QA y coaching: usa grabaciones, tarjetas de puntaje y retroalimentación para elevar calidad del equipo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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