Curso de customer service: soft skills fundamentals
4.1/5
Domina las habilidades blandas para centros de llamadas: construye rapport rápidamente, maneja clientes difíciles, gestiona el tiempo, explica facturas con claridad y cierra cada llamada con confianza usando guiones probados, frases de empatía y técnicas prácticas de flujo de llamadas. Este curso te equipa con herramientas esenciales para elevar tu desempeño en servicio al cliente, manejando situaciones emocionales y técnicas con profesionalismo y eficiencia.
4.1 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso de Servicio al Cliente: Fundamentos de Habilidades Blandas te brinda herramientas prácticas para manejar llamadas con confianza. Aprende flujos claros de llamadas, gestión del tiempo y aperturas y cierres profesionales. Practica escucha activa, empatía y lenguaje positivo al explicar facturas, planes y resolución básica de problemas. Usa guiones listos, listas de verificación y pasos de desescalada para mejorar la calidad, reducir el estrés y crear una mejor experiencia para cada cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Control de llamadas y desescalada: calma a clientes enojados rápidamente con guiones probados.
- Escucha activa y empatía: maneja llamadas emocionales con confianza y cuidado.
- Explicación clara de facturación y planes: desglosa cargos en lenguaje simple para el cliente.
- Flujo profesional de llamadas: abre, resuelve y cierra llamadas rápidamente sin perder calidad.
- Hábitos prácticos de control de calidad: usa listas de verificación y autoevaluación para mejorar cada llamada.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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