Curso de Gestión de Calidad de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a diseñar planes de muestreo estadísticamente sólidos, construir tarjetas de puntuación de evaluación objetivas y realizar evaluaciones precisas y libres de sesgo en canales de voz y digitales. El curso cubre técnicas estructuradas de coaching que modifican el comportamiento del agente, junto con métodos de análisis de causa raíz que solucionan problemas sistémicos en lugar de solo señalarlos. Desarrollarás las habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes para comunicar hallazgos de calidad a cualquier audiencia, incluyendo a la alta dirección. Los temas avanzados incluyen herramientas de calidad impulsadas por IA, integración del monitoreo de conformidad y estrategias para escalar un programa de calidad en múltiples sedes. Al finalizar, tendrás el conocimiento para liderar una función de calidad que apoye directamente el desempeño del negocio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de tarjetas de puntuación: Construye tarjetas de puntuación ponderadas y validadas que midan objetivamente el desempeño del agente.
- Facilitación de calibración: Lidera sesiones de calibración que alineen las puntuaciones de los evaluadores en todo tu equipo de calidad.
- Análisis de causa raíz: Diagnostica fallas de calidad sistémicas usando diagramas de espina de pescado y técnicas de los cinco porqués.
- Elaboración de reportes de datos de calidad: Crea tableros y reportes que conviertan las puntuaciones brutas en información lista para la dirección.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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