Iniciar sesión
Elige tu idioma

Curso de Gestión de Clientes Agresivos y Situaciones de Abuso

Curso de Gestión de Clientes Agresivos y Situaciones de Abuso
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Este curso corto y práctico te enseña a manejar clientes abusivos con confianza y profesionalismo. Aprende técnicas probadas de desescalada verbal, comunicación calmada y clara, establecimiento firme de límites, guiones seguros para terminar llamadas, rutinas de autocuidado, herramientas de seguridad psicológica, métodos de recuperación en turno, dominio de documentación, escalada y práctica realista de role-play para impacto inmediato en el trabajo.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Habla de desescalada: desactiva a clientes abusivos rápidamente con guiones probados para centros de llamadas.
  • Límites firmes: establece límites, emite advertencias y termina llamadas abusivas de forma segura.
  • Mentalidad resiliente: recupérate rápido después de llamadas difíciles con autocuidado durante el turno.
  • Control de chat: calma mensajes abusivos usando respuestas estructuradas y textos predefinidos.
  • Reporte de incidentes: registra contactos abusivos claramente para supervisores y cumplimiento.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

Curso en PDF