curso de mapa de viaje del cliente
Domina el viaje del cliente de principio a fin para problemas de internet en casa. Aprende a mapear la experiencia del cliente, reducir transferencias, potenciar el autoservicio, rastrear CSAT y FCR, y diseñar experiencias en centros de llamadas que minimicen el esfuerzo, resuelvan más rápido y mantengan a los clientes leales.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Mapa de Viaje del Cliente te enseña a manejar problemas de internet residencial con claridad, rapidez y consistencia. Aprende a definir perfiles de clientes, mapear cada etapa desde la interrupción hasta la resolución, reducir transferencias, y usar autoservicio, actualizaciones proactivas y mejores herramientas. Comprende métricas clave como CSAT, esfuerzo y FCR para identificar puntos de dolor, mejorar procesos y ofrecer una experiencia más fluida y confiable siempre.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapear viajes del cliente: traza rápidamente experiencias completas de interrupciones de internet.
- Reducir fricción en llamadas: elimina transferencias, repeticiones y esfuerzo del cliente en soporte técnico.
- Usar métricas de CX: interpreta CSAT, CES y KPIs operativos para impulsar mejoras rápidas.
- Realizar análisis de causa raíz: identifica y corrige puntos clave de dolor en los journeys de soporte.
- Diseñar flujos de soporte mejores: integra IVR, SMS, app y agentes para una CX fluida.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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