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Curso de Técnico en Métricas de Call Center
Descubra cómo transformar la eficiencia de su centro de llamadas con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Centro de Llamadas. Aprenda a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como Tiempo Medio de Operación (AHT), Resolución al Primer Contacto (FCR) y Satisfacción del Cliente (CSAT), este curso le capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbase ahora y lleve su carrera al siguiente nivel!
- Análisis de métricas: Identifique patrones y tendencias en datos de centros de llamadas.
- Optimización de procesos: Mejore la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presente resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domine Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mida Tiempo Medio de Operación (AHT), Resolución al Primer Contacto (FCR) y Satisfacción del Cliente (CSAT) para mejorar el servicio al cliente.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado reconocido por el MEC
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo transformar la eficiencia de su centro de llamadas con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Centro de Llamadas. Aprenda a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como Tiempo Medio de Operación (AHT), Resolución al Primer Contacto (FCR) y Satisfacción del Cliente (CSAT), este curso le capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbase ahora y lleve su carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de métricas: Identifique patrones y tendencias en datos de centros de llamadas.
- Optimización de procesos: Mejore la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presente resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domine Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mida Tiempo Medio de Operación (AHT), Resolución al Primer Contacto (FCR) y Satisfacción del Cliente (CSAT) para mejorar el servicio al cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
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¿Cómo funcionan los cursos?
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