curso de gestión de conversaciones difíciles en call center
Domina las conversaciones difíciles en call centers con técnicas probadas de desescalada, empatía y resolución de problemas. Aprende a manejar clientes enojados, proteger tus límites, reducir el estrés, resolver incidencias manteniendo el cumplimiento normativo y generando confianza en los clientes. Este curso te equipa con habilidades prácticas para mejorar tus interacciones diarias y potenciar la retención de clientes en entornos de alto volumen.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso te ayuda a manejar conversaciones difíciles con confianza, usando empatía, lenguaje claro y control de voz calmado. Aprende a explicar temas complejos de forma simple, adaptarte a necesidades especiales y aplicar marcos probados de desescalada. Desarrolla resiliencia con herramientas de manejo del estrés, protege tus límites, sigue políticas y normas de cumplimiento, y documenta interacciones con precisión para mejores resultados y satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de desescalada: desactiva llamadas de clientes enojados rápidamente con guiones probados para call centers.
- Comunicación empática: usa tono, ritmo y palabras para calmar conversaciones difíciles.
- Resolución clara de problemas: guía a clientes en interrupciones, facturación y reparaciones técnicas de forma rápida.
- Límites profesionales: rechaza abusos, protege políticas y mantén la calma bajo presión.
- Soporte accesible: adapta el lenguaje para adultos mayores, confusiones o brechas auditivas y lingüísticas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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