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curso de ACD (Distribuidor Automático de Llamadas)

curso de ACD (Distribuidor Automático de Llamadas)
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

El Curso de ACD te brinda habilidades prácticas para diseñar enrutamientos inteligentes, construir flujos de IVR eficientes y usar datos de llamantes para priorizar VIP y segmentos clave. Aprende patrones concretos de configuración, monitoreo en tiempo real y técnicas de reportes que mejoran el SLA, reducen esperas y abandonos, equilibran cargas de trabajo, protegen el bienestar de agentes y mantienen alto el rendimiento y la experiencia del cliente.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Dominio del enrutamiento ACD: diseña flujos inteligentes que reducen tiempos de espera y mejoran el SLA rápidamente.
  • Ajuste de fuerza laboral: equilibra cargas de trabajo, reduce el agotamiento y alcanza objetivos de ocupación.
  • IVR y datos del llamante: crea menús y rutas basadas en datos que minimizan errores de enrutamiento.
  • Diseño de habilidades: asigna roles, niveles y competencias para un manejo de llamadas más preciso.
  • Optimización de rendimiento: interpreta tableros, prueba cambios y refina colas diariamente.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es el tiempo de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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