Curso de técnicas para generar empatía y confianza con el cliente
Mejora el rendimiento en el centro de llamadas con habilidades probadas para construir rapport. Aprende empatía, escucha activa, desescalada y flujos de llamadas claros para potenciar CSAT, FCR y retención, convirtiendo conversaciones difíciles con clientes en lealtad y ingresos.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso Construyendo Rapport con Clientes te proporciona herramientas prácticas para crear confianza rápidamente, manejar conversaciones difíciles y mantener la lealtad de los clientes. Aprende empatía, escucha activa, espejeo y flujo de llamadas claro, además de fundamentos técnicos y de facturación de ISP. Utiliza grabaciones reales de llamadas, simulaciones y KPIs medibles como CSAT y FCR para mejorar el rendimiento, reducir la rotación y ofrecer experiencias positivas consistentes.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Empatía y rapport en llamadas: usa tono, guiones y señales para generar confianza rápidamente.
- Escucha activa y flujo de llamadas: aclara, documenta y logra resolución en primer contacto.
- Desescalada y retención: calma a clientes enfadados y convierte quejas en lealtad.
- Espejeo y adaptación lingüística: alinea tono y palabras sin sonar guionizado.
- Fundamentos técnicos y de facturación de ISP: explica soluciones y cargos en lenguaje claro y simple.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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