Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
Domina la gestión de quejas de clientes en centros de llamadas. Aprende a analizar interrupciones, desescalar llamadas de clientes enfadados, diseñar guías de resolución, mejorar SLAs y usar KPIs para reducir la deserción, aumentar la CSAT y convertir escaladas en lealtad. Este curso te equipa con habilidades esenciales para manejar quejas complejas, optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente mediante análisis de causas raíz, manejo de escaladas y seguimiento de métricas clave.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de gestión de quejas de clientes te proporciona herramientas prácticas para manejar problemas complejos, reducir escaladas y proteger la lealtad del cliente. Aprende a analizar causas de interrupciones, gestionar riesgos de interesados, mejorar procesos y coordinar con operaciones. Domina marcos de escalada, guías de resolución personalizadas, métricas clave y técnicas de coaching para ofrecer resoluciones rápidas, precisas y empáticas siempre.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de causas raíz de interrupciones: identifica rápidamente los problemas detrás de picos de quejas.
- Manejo de escaladas de alto impacto: desescala llamadas y asegura resoluciones rápidas y justas.
- Guías personalizadas: resuelve quejas de VIP, nuevos y repetidos con pasos específicos.
- Seguimiento de KPIs de quejas: usa ASA, FCR y CSAT para reducir deserción y escaladas.
- Habilidades de coaching y control de calidad: documenta llamadas, evalúa calidad y capacita agentes eficazmente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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