Curso de Gestión de Llamadas
Domina las habilidades profesionales de gestión de llamadas para el éxito en centros de atención. Aprende comunicación telefónica clara, flujo eficiente de llamadas, resolución de problemas de internet, soporte de facturación, ventas de actualizaciones, desescalada y resiliencia para mejorar CSAT, NPS y rendimiento general. Este curso te equipa con herramientas esenciales para manejar cualquier llamada con eficacia y profesionalismo.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de habilidades de gestión de llamadas te ayuda a manejar conversaciones técnicas, de facturación y actualizaciones con confianza. Aprende saludos profesionales, control del tono y escucha activa, domina el flujo estructurado de llamadas, gestión del tiempo y documentación precisa. Practica resolución de problemas de internet, disputas de facturación y presentación de actualizaciones de planes manteniendo el cumplimiento, la calma, la productividad y el enfoque en la satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Control profesional de llamadas: estructura las llamadas, gestiona el tiempo y alcanza métricas clave rápidamente.
- Dominio en soporte de internet: diagnostica, explica y resuelve problemas de conexión en el hogar.
- Habilidades de resolución de facturación: aclara cargos, corrige errores y calma a clientes molestos.
- Venta persuasiva de actualizaciones: presenta beneficios de planes, maneja objeciones y cierra cortésmente.
- Desescalada y resiliencia: difumina la ira, protege la privacidad y mantén la compostura.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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