curso de gestión de la experiencia del consumidor
Domina la gestión de la experiencia del consumidor en e-commerce. Mapea journeys, soluciona causas raíz, diseña touchpoints mejores y rastrea métricas CX para aumentar lealtad, conversión y rendimiento operativo en tu negocio. Este curso proporciona herramientas prácticas para mapear journeys del cliente, identificar puntos de dolor y diseñar iniciativas que mejoran satisfacción y lealtad.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Gestión de la Experiencia del Consumidor te ofrece un kit práctico para mapear journeys del cliente, identificar puntos de dolor y diseñar victorias rápidas e iniciativas medianas que impulsan satisfacción y lealtad. Aprende a usar análisis de causas raíz, métricas CX y operativas, dashboards y roadmaps estructurados para coordinar stakeholders, reducir fricciones y lograr mejoras medibles en cada punto de contacto.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de journeys CX: identifica rápidamente puntos de contacto, dolores y drivers de lealtad.
- Análisis de causas raíz: aplica 5 Porqués y diagrama de Ishikawa para resolver problemas de carrito y soporte.
- Dominio de métricas CX: rastrea CSAT, NPS, CES y KPIs de embudo en dashboards claros.
- Mejoras rápidas CX: diseña victorias rápidas y proyectos CX medianos que impulsan ROI.
- Implementación CX: crea roadmaps, SOPs y planes de stakeholders para un rollout fluido.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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