Curso de Experiencia de Cliente (CX)
Domina la disciplina completa de la Experiencia del Cliente, desde la investigación y el mapeo del recorrido hasta la estrategia y la innovación. Este curso te proporciona los marcos, las herramientas y las habilidades de medición para diseñar experiencias que impulsen la fidelidad y los ingresos. Tanto si lideras un equipo como si creas un programa de CX desde cero, terminarás preparado para generar un impacto medible.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a definir y medir la experiencia del cliente utilizando métricas estándar del sector como el NPS, el CSAT y el Customer Effort Score. Crearás perfiles de cliente basados en investigaciones reales y trazarás recorridos de extremo a extremo para descubrir brechas y oportunidades. El curso cubre el diseño de servicios, la experiencia omnicanal y la recuperación de quejas, así como la manera de alinear a los empleados y la cultura en torno a los objetivos de CX. También explorarás la IA, la personalización y la analítica predictiva como herramientas para escalar experiencias excelentes. Al finalizar, tendrás una estrategia de CX completa y un modelo de gobierno listo para poner en práctica.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del recorrido del cliente: Identifica puntos de dolor y diseña mejoras en cada punto de contacto.
- Diseño de métricas de CX: Construye marcos de medición utilizando datos de NPS, CSAT y CES.
- Estrategia de experiencia: Desarrolla una hoja de ruta de CX priorizada y alineada con los objetivos de negocio.
- Desarrollo de perfiles: Crea perfiles de cliente basados en investigación que impulsen las decisiones de diseño.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF