curso de gestión de servicios
Domina la gestión de servicios con herramientas prácticas para rediseñar procesos, establecer SLAs, crear paneles de control, gestionar riesgos y liderar equipos de soporte de alto rendimiento. Convierte datos de tickets en insights, mejora CSAT y NPS, y entrega operaciones de servicio fiables y escalables. Este curso te equipa con habilidades esenciales para optimizar el rendimiento del servicio al cliente de manera eficiente y data-driven.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Servicios te proporciona un kit práctico para diseñar SLAs robustos, optimizar flujos de soporte y reducir tasas de reapertura y escalada. Aprende a crear triajes efectivos, canales integrados y bases de conocimiento, utilizando paneles, KPIs, CSAT y NPS para monitorear el rendimiento. Además, elaboras planes de implementación a 90 días, gestionas riesgos y alineas equipos mediante roles claros, formación y comunicación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de procesos de servicio: rediseña flujos rápidamente para reducir reaperturas y escaladas.
- Dominio de SLAs y paneles: establece SLAs y crea paneles claros y listos para ejecutivos de forma rápida.
- Mejora data-driven: usa KPIs y herramientas RCA para identificar problemas y solucionarlos velozmente.
- Comunicación con clientes: dirige revisiones de SLA precisas, actualizaciones de estado y resúmenes de incidentes.
- Liderazgo en rendimiento de equipos: entrena agentes, reduce rotación y eleva la calidad del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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