Formación en Desarrollo de Base de Conocimientos
Domina el desarrollo de bases de conocimientos para equipos técnicos. Aprende a diseñar arquitectura de información, establecer estándares de contenido, crear flujos de trabajo y usar analíticas para reducir volumen de tickets, acelerar incorporación y ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad para clientes y agentes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Formación en Desarrollo de Base de Conocimientos te enseña a definir objetivos claros, comprender necesidades de usuarios y convertirlas en KPIs medibles. Aprende a diseñar arquitectura de información, crear artículos consistentes con plantillas probadas, y establecer gobernanza, flujos de trabajo y ritmos de revisión. También aprenderás a usar analíticas, retroalimentación y planes de implementación gradual para mejorar autoservicio, reducir tickets y aumentar satisfacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diagnosticar brechas en la KB: evaluar rápidamente contenido, propietarios y riesgos.
- Diseñar estructura de KB: crear taxonomías claras para contenido de clientes e interno.
- Crear artículos de alto impacto: usar plantillas, estándares y tono inclusivo.
- Establecer métricas de KB: definir KPIs, rastrear desvío, FCR y éxito en búsquedas.
- Gobernar ciclo de vida de KB: ejecutar flujos de trabajo, revisiones y planes de implementación gradual.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF