curso de Jira Service Management
Domina Jira Service Management para gestionar un servicio de atención técnica de alto rendimiento. Diseña tipos de solicitudes, SLAs, colas, flujos de trabajo e informes que reducen los tiempos de resolución, minimizan incumplimientos de SLAs y proporcionan a tu equipo técnico procesos claros y eficientes. Aprenderás a configurar portales, automatizaciones y métricas clave para optimizar la gestión de incidencias y servicios.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Jira Service Management te enseña a diseñar tipos de solicitudes, categorías y formularios claros, definir prioridades y SLAs, y crear colas inteligentes que dirigen el trabajo al equipo adecuado. Configurarás accesos de usuarios, canales de entrada y plantillas de comunicación, mapearás flujos de trabajo reales, añadirás automatizaciones y crearás informes y paneles que reducen el volumen de incidencias, acortan los tiempos de resolución y mejoran continuamente la calidad del servicio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña flujos de trabajo en JSM: mapea procesos empresariales en flujos de tickets claros y eficientes.
- Configura tipos de solicitudes: crea portales IT prácticos con campos obligatorios inteligentes.
- Establece prioridades y SLAs: define objetivos, colas y enrutamientos para resoluciones rápidas.
- Optimiza la ingesta de tickets: ajusta portales, canales de email y plantillas de comunicación.
- Crea informes en JSM: rastrea MTTR, incumplimientos de SLA y tendencias para mejora continua.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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