curso de gestión de servicios TI (ITSM)
Domina la Gestión de Servicios TI para SaaS moderno: diseña un catálogo de servicios claro, agiliza incidencias y solicitudes, habilita cambios y lanzamientos seguros, rastrea KPIs e mejora la experiencia del cliente con herramientas prácticas, flujos de trabajo y gobernanza efectiva.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Servicios TI (ITSM) te proporciona habilidades prácticas para diseñar un catálogo de servicios claro, definir ACAs, y estructurar flujos de trabajo de incidencias, solicitudes y cambios que realmente funcionen. Aprende a establecer objetivos SMART, rastrear KPIs como MTTR y tasa de éxito de cambios, crear tableros efectivos y realizar revisiones mensuales para reducir incidencias recurrentes, mejorar la experiencia del cliente y respaldar servicios fiables y escalables.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Fundamentos de ITSM para SaaS: establece objetivos SMART y alinea servicios al valor de negocio.
- Flujos de trabajo de incidencias y solicitudes: diseña, enruta y mide para soporte SaaS rápido.
- Control de cambios y lanzamientos: gestiona riesgos con aprobaciones, pruebas y planes de rollback.
- Diseño de catálogo de servicios: define servicios SaaS, ACAs, niveles y límites claros de servicio.
- Informes y gobernanza ITSM: crea tableros, KPIs, roles y fundamentos de CMDB.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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