curso de mapa de viaje del cliente
Domina el viaje completo del cliente en incidencias de internet doméstico. Aprende a mapear la experiencia del cliente, reducir traslados, potenciar el autoservicio, rastrear CSAT y FCR, y diseñar experiencias en centros de llamadas que minimicen el esfuerzo, resuelvan más rápido y mantengan la lealtad de los clientes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso te enseña a gestionar incidencias de internet en el hogar con claridad, rapidez y consistencia. Aprenderás a definir perfiles de clientes, mapear cada etapa desde la avería hasta la resolución, reducir traslados, y emplear autoservicio, actualizaciones proactivas y mejores herramientas. Comprenderás métricas clave como CSAT, esfuerzo y FCR para identificar puntos de dolor, mejorar procesos y ofrecer una experiencia más fluida y fiable siempre.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapear viajes del cliente: trazar rápidamente experiencias completas de averías de internet.
- Reducir fricciones en llamadas: eliminar traslados, repeticiones y esfuerzo del cliente en soporte técnico.
- Usar métricas de CX: interpretar CSAT, CES y KPIs operativos para impulsar mejoras rápidas.
- Realizar análisis de causas raíz: identificar y corregir puntos clave de dolor en los journeys de soporte.
- Diseñar flujos de soporte óptimos: integrar IVR, SMS, app y agentes para una CX fluida.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF