Curso de Viaje del Cliente
Domina cada etapa de la gestión del recorrido del cliente, desde la investigación fundacional y el desarrollo de personas hasta el diseño de estado futuro y la operacionalización empresarial. Este curso equipa a profesionales de CX, product managers y responsables de marketing con los marcos, herramientas y sistemas de medición necesarios para ofrecer experiencias que impulsen la retención y los ingresos.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a planificar y realizar investigación de clientes, construir personas precisas y elaborar mapas del recorrido que revelen puntos de fricción reales. Diseñarás sistemas de medición de CX usando NPS, CSAT y CES, y conectarás esas puntuaciones directamente con los resultados de negocio. El curso cubre ideación, service blueprinting y pruebas de concepto para que puedas diseñar y validar experiencias de estado futuro. También aprenderás a priorizar oportunidades de mejora, gestionar la colaboración interfuncional e integrar el pensamiento de recorrido en los procesos organizacionales continuos. Al finalizar, tendrás las habilidades para liderar un programa escalable de recorrido del cliente basado en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Ejecución de mapas del recorrido: Construye mapas del recorrido de estado actual y futuro validados con investigación.
- Diseño de medición de CX: Crea cuadros de mando que vinculen métricas de experiencia con KPIs de negocio.
- Síntesis de investigación de clientes: Convierte datos cualitativos y cuantitativos en temas de insight priorizados.
- Priorización de oportunidades: Clasifica las brechas de experiencia usando marcos de impacto-esfuerzo y puntuación ponderada.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF