Curso de Especialista en Experiencia del Cliente
El Curso de Especialista en Experiencia del Cliente te proporciona las herramientas, los marcos y la mentalidad estratégica para diseñar experiencias excepcionales en cada etapa del recorrido del cliente. Dominarás la medición, el mapeo del recorrido, el diseño omnicanal y la recuperación de reclamaciones, todo ello basado en un impacto real en el negocio. Tanto si te estás iniciando en un rol de CX como si quieres mejorar en tu puesto actual, este curso te prepara para liderar.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a definir y medir la experiencia del cliente utilizando métricas estándar del sector como NPS, CSAT y CES. Construirás buyer personas detalladas, realizarás investigaciones de voz del cliente y crearás mapas del recorrido que expongan brechas y oportunidades. El curso cubre el diseño de experiencias omnicanal, la gestión de reclamaciones y las estrategias de recuperación del servicio. También desarrollarás una estrategia de CX completa, que incluya una hoja de ruta priorizada y un modelo de gobierno. Los módulos avanzados abordan el liderazgo en CX, el cambio cultural y cómo influir en los stakeholders ejecutivos con un caso de negocio convincente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del recorrido del cliente: Identifica puntos de dolor y diseña mejoras en cada touchpoint / punto de contacto.
- Métricas y medición de CX: Selecciona, implementa / aplica / pon en práctica e interpreta datos de NPS, CSAT y CES.
- Resolución de reclamaciones: Aplica marcos estructurados para recuperar la confianza y convertir los fallos en fidelidad / fidelización.
- Desarrollo de estrategia de CX: Construye hojas de ruta que alineen las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos de negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF