Curso de Técnico en Resolución de Quejas
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a recibir, documentar y clasificar reclamaciones en todos los canales de entrada con precisión y coherencia. Aplicarás métodos de investigación estructurados y herramientas de análisis de causa raíz para identificar por qué ocurren las reclamaciones y cómo prevenirlas. Desarrollarás las habilidades para diseñar soluciones proporcionadas, comunicar las decisiones con claridad y cerrar los casos según un estándar profesional. El curso también cubre la gestión de escalados, el análisis de datos de reclamaciones y las obligaciones de cumplimiento normativo. Adquirirás conocimientos prácticos sobre sistemas de gestión de reclamaciones, normas de comunicación escrita y técnicas de gestión intercultural. Al finalizar, estarás capacitado para contribuir a la mejora continua del servicio utilizando datos reales de reclamaciones.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Clasificación de reclamaciones: categoriza, prioriza y dirige las reclamaciones con precisión utilizando una taxonomía estándar.
- Análisis de causa raíz: aplica los métodos de los cinco porqués y el diagrama de espina de pescado para identificar las causas sistémicas de las reclamaciones.
- Diseño de soluciones: elabora resultados justos y proporcionados, adaptados a la gravedad de la reclamación y a las pruebas disponibles.
- Informes de datos: elabora informes estructurados de reclamaciones y realiza el seguimiento de los KPI para impulsar la mejora del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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