Curso de relaciones con clientes
Impulsa tu carrera en el centro de llamadas con el Curso de Relaciones con Clientes. Domina el manejo de llamadas, desescalada, métricas de calidad, cumplimiento normativo y habilidades de seguimiento para mejorar CSAT, NPS y retención, mientras gestionas interacciones de alto volumen y alto estrés con clientes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de relaciones con clientes desarrolla habilidades sólidas en comunicación, desescalada y resolución de problemas para manejar incidencias complejas con confianza. Aprende a estructurar llamadas, aplicar empatía, gestionar el tiempo y mantener la resiliencia bajo presión. Practica documentación precisa, conceptos básicos de privacidad y conciencia legal, utilizando métricas, encuestas y herramientas de calidad para impulsar el rendimiento, la lealtad y la mejora continua en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del control de llamadas: maneja llamadas de alto volumen con comunicación calmada y clara.
- Tácticas de desescalada: calma clientes enfadados rápidamente con guiones probados de centro de llamadas.
- Resolución de problemas de servicio: diagnostica rápidamente incidencias de internet, móvil y facturación.
- Cumplimiento y documentación: registra llamadas, protege datos PII y escribe notas listas para auditoría.
- Perspectiva de métricas CX: usa AHT, FCR, CSAT y NPS para mejorar el rendimiento de las llamadas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF