Curso de habilidades blandas en atención al cliente
Domina las habilidades blandas que separan a los agentes de servicio promedio de los verdaderos profesionales de la atención al cliente. Este curso cubre desde la escucha activa y la empatía hasta la resolución de quejas y la comunicación omnicanal. Desarrolla la confianza y la competencia para gestionar cualquier interacción con el cliente con profesionalismo y compostura.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a comunicarte con claridad por teléfono, correo electrónico, chat y en persona, adaptando tu enfoque a las necesidades de cada cliente. Desarrollarás técnicas de escucha activa y de formulación de preguntas que revelan lo que los clientes realmente quieren. Practicarás estrategias de desescalado para gestionar situaciones difíciles sin perder la compostura. El curso también abarca la inteligencia emocional, la competencia cultural y la ética profesional. Al finalizar, tendrás un plan personal de excelencia en el servicio y las habilidades prácticas para respaldarlo.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la escucha activa: Identifica necesidades no expresadas del cliente y resuelve incidencias con mayor rapidez.
- Técnicas de desescalado: Calma a clientes frustrados y convierte quejas en fidelización.
- Comunicación omnicanal: Ofrece un servicio coherente y profesional en todos los canales.
- Aplicación de la inteligencia emocional: Gestiona tus emociones y construye una confianza genuina con el cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF