Curso de Gestión de Calidad de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a diseñar planes de muestreo estadísticamente sólidos, construir fichas de evaluación objetivas y realizar evaluaciones precisas y libres de sesgos en los canales de voz y digitales. El curso cubre técnicas de coaching estructuradas que modifican el comportamiento del agente, junto con métodos de análisis de causa raíz que solucionan los problemas sistémicos en lugar de limitarse a señalarlos. Desarrollarás las habilidades de análisis de datos y elaboración de informes necesarias para comunicar los hallazgos de calidad a cualquier audiencia, incluida la dirección general. Los temas avanzados incluyen herramientas de calidad impulsadas por IA, integración de la monitorización del cumplimiento normativo y estrategias para ampliar un programa de calidad a múltiples sedes. Al finalizar, tendrás los conocimientos para liderar una función de calidad que apoye directamente el rendimiento del negocio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de fichas de evaluación: Construye fichas de evaluación ponderadas y validadas que midan objetivamente el rendimiento del agente.
- Facilitación de calibración: Dirige sesiones de calibración que alinean las puntuaciones de los evaluadores en todo tu equipo de calidad.
- Análisis de causa raíz: Diagnostica fallos de calidad sistémicos mediante diagramas de espina de pescado y la técnica de los cinco porqués.
- Elaboración de informes de datos de calidad: Crea paneles e informes que convierten las puntuaciones brutas en información lista para presentar a la dirección.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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