Curso de Experiencia de Cliente (CX)
4,9/5
Domina la experiencia de cliente en centros de llamadas con herramientas probadas para empatía, desescalada, diseño de flujos de llamada, métricas CX y mejora continua. Aumenta CSAT, FCR y NPS convirtiendo clientes frustrados en leales a largo plazo. Este curso enseña fundamentos CX, métricas clave, privacidad, desescalada, seguimiento y uso de analíticas para resolver incidencias más rápido y elevar la satisfacción.
4,9 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Experiencia de Cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando empatía y lenguaje claro, guiando conversaciones desde el saludo hasta la resolución. Aprende fundamentos CX, métricas clave como CSAT, NPS, FCR y AHT, más esenciales de privacidad. Practica desescalada, seguimiento y bucles de feedback con analíticas, herramientas QA y bases de conocimiento para resolver más rápido y aumentar satisfacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de métricas CX: usa CSAT, NPS, FCR y AHT para mejorar el rendimiento de las llamadas.
- Llamadas con empatía: aplica guiones, tono y ritmo para calmar a clientes frustrados.
- Resolución en primer contacto: diseña flujos de llamada y diagnósticos para solucionar problemas rápido.
- Tácticas de desescalada: maneja a clientes enfadados, reconstruye confianza y sabe cuándo escalar.
- Habilidades de QA y coaching: usa grabaciones, tarjetas de puntuación y feedback para elevar la calidad del equipo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF