Curso de Especialista en Satisfacción del Cliente
¿Qué voy a aprender?
Desarrollarás un conjunto completo de habilidades para gestionar la satisfacción del cliente en cada etapa del recorrido del cliente. Aprenderás a medir la satisfacción utilizando métricas estándar del sector, a diseñar encuestas imparciales y a comunicar los resultados a la dirección con claridad. Dominarás la gestión de reclamaciones, la recuperación del servicio y las técnicas de gestión de expectativas que reducen la rotación de clientes y fomentan la lealtad. El curso también aborda los programas de Voz del Cliente, la estrategia de CX multifuncional y el papel de la inteligencia artificial y la automatización en la prestación de servicios moderna. Al finalizar, dispondrás de las herramientas para liderar iniciativas de satisfacción que produzcan resultados empresariales medibles.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Medición de la satisfacción: Diseñar e interpretar encuestas CSAT, NPS y CES con precisión.
- Resolución de reclamaciones: Aplicar marcos estructurados de recuperación del servicio para convertir a clientes insatisfechos en defensores leales.
- Gestión de expectativas del cliente: Identificar y cerrar las brechas de calidad del servicio antes de que dañen las puntuaciones de satisfacción.
- Diseño de programas de VoC: Construir sistemas de retroalimentación de ciclo cerrado que impulsen mejoras medibles de CX en toda la organización.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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