Curso de CRM y atención al cliente
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a registrar y gestionar las interacciones con el cliente con precisión, a trabajar los casos durante todo su ciclo de vida y a cumplir los plazos de ANS sin perder detalle. El curso abarca la prestación de servicios omnicanal, la gestión de la base de conocimiento y la configuración de la automatización del CRM. También desarrollarás habilidades en informes de datos, programas de retroalimentación del cliente y prácticas de cumplimiento normativo. Los temas avanzados incluyen la personalización del CRM, las integraciones de sistemas y la gestión del cambio para despliegues de CRM. Al finalizar, tendrás los conocimientos prácticos para mejorar los resultados del servicio y contribuir a la optimización del CRM en cualquier nivel de tu organización.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Gestión de casos en CRM: Abre, categoriza, escala y cierra casos de clientes de manera eficiente.
- Prestación de servicios omnicanal: Gestiona las interacciones con el cliente a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Informes y paneles de CRM: Crea informes personalizados y monitoriza métricas de rendimiento del servicio en tiempo real.
- Configuración de automatización de flujos de trabajo: Configura reglas de enrutamiento y notificaciones automáticas para reducir las tareas manuales.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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