Curso de Coordinador de Equipos de Call Center
Asume el rol de coordinador del centro de atención telefónica con las habilidades, herramientas y confianza para liderar desde el piso. Este curso cubre desde la gestión de colas en tiempo real y el coaching de agentes hasta el manejo de escalados y la planificación de horarios. Si estás listo para dejar el puesto de agente y asumir la responsabilidad del rendimiento del equipo, este es tu punto de partida.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás cómo se estructuran las operaciones del centro de atención telefónica y cómo tu rol como coordinador se conecta con cada parte del sistema. El curso cubre la gestión del piso en tiempo real, la adherencia al horario y cómo gestionar los escalados con un proceso claro y repetible. Desarrollarás habilidades prácticas de coaching para mejorar el rendimiento individual del agente usando datos y retroalimentación estructurada. Los temas también incluyen la comunicación de equipo, la gestión de conflictos y la dirección de reuniones rápidas de turno eficaces. Al final, sabrás analizar las tendencias de rendimiento y contribuir a mejoras operativas que van más allá de tus responsabilidades diarias.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Gestión del piso en tiempo real: Monitoriza las colas en vivo y resuelve incidencias operativas bajo presión.
- Coaching de rendimiento del agente: Proporciona retroalimentación estructurada que impulsa mejoras individuales medibles.
- Manejo de escalados: Reduce la tensión en interacciones difíciles con clientes y documenta los resultados con confianza.
- Supervisión de la adherencia al horario: Haz seguimiento de los patrones de asistencia y aborda las desviaciones antes de que afecten los niveles de servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF