Curso de atención al cliente (call center)
Domina las habilidades de atención al cliente en call center: gestiona disputas de facturación, desescala llamadas difíciles, resuelve problemas de internet y móvil, cumple normativas, documenta claramente y realiza upselling con confianza para aumentar CSAT, retención y resolución en primera llamada.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Mejora tus habilidades de atención al cliente con un curso enfocado que desarrolla una comunicación telefónica segura, estructura clara de llamadas y empatía efectiva. Aprende a resolver problemas de facturación, gestionar disputas y prevenir cancelaciones manteniendo el cumplimiento normativo y protegiendo la privacidad. Practica la resolución de problemas comunes de internet y móvil, mejora métricas clave de rendimiento y utiliza técnicas sencillas para recomendar planes, upselling y ofrecer soporte de alta calidad de forma consistente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Control de llamadas telecom: guía las llamadas, desescala rápidamente y retiene clientes de alto valor.
- Dominio de facturación: lee facturas telecom, corrige errores y procesa créditos con precisión.
- Guiones de resolución de problemas: guía a clientes no técnicos en pruebas claras de internet.
- Gestión de llamadas con cumplimiento: verifica identidad, da divulgaciones y protege privacidad.
- Soporte listo para ventas: descubre necesidades, recomienda planes y upselling sin presión.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF