Curso de Atención al Cliente
Este curso de Representante de Atención al Cliente te proporciona las habilidades prácticas para gestionar cualquier interacción con el cliente con confianza y profesionalidad. Desde la resolución de reclamaciones hasta el manejo de herramientas CRM y la gestión de conversaciones difíciles, aprenderás lo que realmente se necesita para destacar en un puesto de servicio. Desarrolla las capacidades de comunicación, empatía y resolución de problemas que buscan los empleadores y que los clientes recuerdan.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a comunicarte con claridad en todos los canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, adaptando tu estilo a cada cliente. El curso abarca inteligencia emocional, estrategias de desescalada y marcos estructurados de resolución de problemas para que puedas resolver incidencias de manera eficaz en el primer contacto. Adquirirás práctica con sistemas CRM, flujos de trabajo de tickets y responsabilidades de privacidad de datos. También explorarás métricas de rendimiento, técnicas de retroalimentación y hábitos que favorecen el desarrollo profesional a largo plazo en atención al cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Técnicas de desescalada: Calma a clientes hostiles utilizando estrategias verbales probadas y métodos de resolución de conflictos.
- Gestión de datos en CRM: Registra, actualiza y utiliza los datos de los clientes para personalizar cada interacción de servicio.
- Comunicación multicanal: Ofrece un servicio profesional y coherente a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Autoevaluación del rendimiento: Haz un seguimiento de tus propios KPI y actúa según la retroalimentación para mejorar de forma continua.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF