Formación en Atención al Cliente Telefónica
Domina las habilidades de atención al cliente telefónica para centros de llamadas: abre llamadas con confianza, verifica clientes de forma segura, explica facturas claramente, desescala clientes enfadados, resuelve averías y suspensiones rápidamente, y mejora NPS, FCR y puntuaciones de calidad con guiones probados.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Formación en Atención al Cliente Telefónica te proporciona herramientas prácticas para manejar consultas de facturación, averías y suspensiones con confianza. Aprende guiones claros, pasos de verificación, flujos de disputas y métodos de resolución de problemas, además de empatía, desescalada y mejores prácticas de cumplimiento. Ofrece respuestas precisas, protege la privacidad, reduce llamadas repetidas y crea una experiencia fluida y profesional en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Aperturas profesionales de llamadas: verifica la identidad rápidamente mientras suenas pulido.
- Claridad en facturación: explica cargos de telecomunicaciones, disputas y créditos en términos sencillos.
- Calma a los clientes difíciles: aplica empatía, desescalada y herramientas de escucha activa.
- Soluciona problemas de internet: sigue guiones telefónicos paso a paso para resoluciones rápidas.
- Protege las cuentas: documenta llamadas, sigue normas de cumplimiento y mejora puntuaciones de calidad.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya les he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de los vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida y fácil de usar. La variedad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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