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Curso de Técnico en Métricas de Call Center
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu contact center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Contact Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren la atención al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
- Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de contact centers.
- Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mide TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT para mejorar la atención al cliente.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado reconocido por el MEC
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu contact center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Contact Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren la atención al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de contact centers.
- Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mide TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT para mejorar la atención al cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
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